Ponencia: Customer Experience

Ponencia para reflexionar acerca de si ¿Realmente conocemos las necesidades de nuestros clientes? ¿A través de nuestros productos y servicios les estamos aportando un valor añadido? ¿Por qué nos compran a nosotros y no a la posible competencia? ¿Por qué son nuestros clientes? ¿Qué percepción tienen de nuestros servicios/productos?. Estas y otras preguntas relacionadas con nuestros clientes, ya sean B2B (Business to Business) o B2C (Business to Client).

Porque no hay mejor cliente que un cliente satisfecho y no hay cliente 100% satisfecho si no somos capaces de solucionarle sus problemas.