CEEI Elche · Banco de modelos de negocio: Curso de creación de empresas Grupo B

STURBUCKS

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Enviado: el jueves, 30 de mayo de 2013 a las 23:56

andreaminpe18

Mínguez, Andrea

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Título del Modelo de Negocio
STURBUCKS
2
Breve descripción del "modelo de negocio"
Es una de las compañías de café más grandes del mundo. Fue fundado en Seatlle. En sus inicios esta compañía se dedicaba a vender café al peso y máquinas para café. Actualmente se dedica a la compra, tostado y venta de granos enteros de café alrededor del mundo.La compañía también ofrece bebidas frías, variedad de alimentos, accesorios y equipos relacionados al café y una selección de tés de primera calidad.
3
Modelo de negocio - esquema
Pinchar sobre todas y cada una de las casillas del esquema. Se abrirá un pop-up que se deberá cumplimentar de manera muy resumida. En epígrafes posteriores se puede ofrecer una explicación de cada uno de los conceptos del "modelo"
Aliados/Partners Clave
Algunos de los socios con los que está aliado Sturbucks son: -Alsea de México -KFC -Burguer King -Pizza Hut
Actividades Clave
Promociones y productos de temporada. Capacitación de empleados y productos siempre disponibles.
Recursos Clave
Recursos Humanos, buena relación con el cliente...
Propuesta Valor
Compromiso hacía la compañía, y sentimiento de pasión por el café.
Relación con el cliente
Fidelización al cliente Atención personalizada Servicio rápido.
Canales
Cafeterías, supermercados,hoteles, aerolíneas,...
Segmentos de cliente
El nicho de Sturbucks y su éxito viene de cortejar a clientes que puedan pagar un poco más por una taza de café.
Estructura de Costos
Gastos generales y administrativos.
Flujos de ingreso
Se puede pagar en efectivo o con tarjeta de crédito.
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Propuesta de valor
¿Qué producto/ servicio ofreces? ¿Qué problemas, necesidades, deseos o ambiciones de tus clientes resuelves? ¿En qué se diferencia de otros productos o servicios? ¿Qué ventajas tiene y cómo se puede mantener en el tiempo?
Sturbucks contrata gente con sentido de compromiso hacia la compañía y con habilidades para realizar su trabajo de una manera eficiente. Lo que busca esta compañía es que los empleados o partners transmitan a cada cliente su conocimiento y pasión por el café con el fin de mejorar la satisfacción de los mismos.
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Segmento de clientes
¿Puedes especificar a qué tipo de clientes te diriges?
Los adultos jóvenes urbanos son a los que Sturbucks se refiere como principales clientes de edad media, educados y con un ingreso promedio de 90.000 dolares. Enfocado para la rutina diaria de ida y de regreso al trabajo sin pensarlo demasiado.
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Relación con los clientes
¿Qué tipo de relaciones esperan tus clientes que la empresa establezca y mantenga con ellos?
-Amabilidad
-Canción y apps del mes (itunes)
-Calidad
-Atención al cliente en página web.
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Canales de distribución y comunicación
¿A través de qué canales/medios quieren ser contactados y atendidos tus clientes?
Los principales canales de distribución son las cafererías, la venta al por mayor y venta directa. Actualmente, Sturbucks cuenta con más de 19.000 establecimientos en 17 países.Los canales en los que se distribuye son: cafeterías especiales, canales al por mayor, venta directa, supermercado,...
8
Flujo de ingresos
¿Qué valor están realmente dispuestos a pagar los clientes y mediante que formas de pago?
Aquellas ganancias de los negocios, antes de impuestos e intereses.
9
Actividades clave
¿Qué actividades clave hay que desarrollar y de qué manera se llevarán a cabo?
Es fundamental que cada tienda esté diseñada para resaltar la calidad de los aspectos que son importantes para conseguir crear un sentimiento de lealtad a la marca. Estas actividades son: Publicidad(de boca a boca), Renovación de productos caducados, mantenimiento en buen estado de las cafeterías.
10
Recursos clave
¿Qué recursos clave se requieren?
Financiación
Recursos Humanos
Instalaciones
Equipo de café y accesorios
Proveedores
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Socios/colaboradores (Aliados/partners clave)
¿Qué pueden hacer los colaboradores/proveedores mejor y de qué manera se llevarán a cabo?
El éxito de Sturbucks en el mercado internacional se debe a sus alianzas estratégicas con grandes empresas conocidas a las que otorga licencias de formato. Esto le permite obtener nuevas capacidades y activos que por su propia cuenta no lograría obtener.
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Estructura de costes
¿Cuál es la estructura de costes y en qué medida es coherente con el modelo de negocio y el flujo de ingresos?
Gastos de investigación y desarrollo
Gastos de venta
Gastos de intereses e impuestos.
13
Opción de subir algún fichero/multimedia
14
Tags, etiquetas o descriptores del "modelo de negocio"

Formulario origen:

Url: http://ceeielche.emprenemjunts.es/?op=65&n=292

Canal: CEEI Elche

Publicado el 27/02/2013