Ets client o tens clients?

Els clients són la base de qualsevol empresa, són la raó per la qual existeixen, sense ells la millor estratègia empresarial manca de sentit. Per tant, és raonable i lògic que una empresa haja de reconèixer rigorosament els seus clients, amb la finalitat d’oferir-los un producte o servici adaptat a les seues necessitats. El procés per a conéixer el teu client comporta les següents fases: FASE 1: SEGMENTA FASE 2: HUMANITZA FASE 3: EMPATITZA FASE 4: VALIDA FASE 1: SEGMENTA En esta fase has de respondre la pregunta: a quines persones dirigisc el meu producte o servici? Per a donar resposta a esta pregunta hauràs de conéixer els factors sociodemogràfics comuns que tenen els teus clients (edat, sexe, lloc de residència, nivell d’ingressos, nivell educatiu, situació familiar, situació laboral, religió, creences, cultura, etc.). Els teus clients tindran un o diversos factors sociodemogràfics comuns; has d’averiguar-los i establir un perfil de consumidor que et permetrà realitzar una primera aproximació al teus clients. Així, és possible que els teus clients tinguen edats, creences i cultura similars, o tal volta siguen diferents per edats però tinguen en comú un alt nivell educatiu i d’ingressos; dos perfils diferents que requereixen estratègies diferents. FASE 2: HUMANITZA Els teus clients no són un segment, sinó que són persones, i per això has de conéixer-les, saber on viuen, com els diuen, a què es dediquen, i poder així conéixer el perquè de les seues accions. Dibuixa els teus clients i visualitza’ls. FASE 3: EMPATITZA Una vegada sabem qui són els nostres clients no podem parar el procés, ja que hem de conéixer quin és el seu entorn, què senten i per què es veuen influenciats, entenent sempre que no són individus aïllats, sinó que formen part d’un sistema interconnectat. Averigua què pensa i sent el teu client, què veu, què escolta, què diu i què fa, a més de quines són les seues pors i quines les seues motivacions cap al teu producte o servici. FASE 4: VALIDA En respondre totes estes preguntes, ix al carrer, entrevista’t amb ells i comprova que tot el que has respost és cert, que les teues creences sobre les motivacions són correctes, modifica’n aquelles en les quals hages errat i afegeix-n’hi les noves que trobes. Així obtindràs una anàlisi profunda del perfil dels teus clients, cosa que et permetrà adaptar la teua oferta d’una forma més efectiva i poder construir relacions sostenibles a llarg termini. Ja saps com fer-ho, què esperes per a empatitzar? www.arimaconsultores.com